Häufig gestellte Fragen

REGISTRIERUNG

- Wenn ich versuche, mich zu registrieren, bekomme ich die folgende Meldung: „Ihr Benutzername darf nur aus den Buchstaben A - Z und/oder den Ziffern 0 - 9 bestehen und keine Leerstellen enthalten."
- Wie kann ich mich mit meinem Facebook-Konto für ein neues Konto bei Fotoalbum registrieren?

MEINE EINSTELLUNGEN

- Ich möchte gerne mein Passwort / meine E-Mail-Adresse ändern, die ich bei der Registrierung angegeben habe.

ANMELDEN

- Ich habe mein Passwort vergessen.
- Ich habe eine Passwort-Erinnerung angefordert, sie aber nie erhalten.
- Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.
- Wie kann ich mich mit meinem Facebook-Konto bei Fotoalbum einloggen?

ALBEN

- Wie kann ich mehrere Fotos gleichzeitig hochladen?
- Ich kann keine Fotos hochladen.
- Welche Formate werden von Fotoalbum.eu unterstützt?
- Wie kann ich die Reihenfolge der Bilder in einem Album verändern?
- Wie kann ich ein Foto in ein anderes Album verschieben?
- Wie ändere ich den Namen eines Albums oder eines Fotos?
- Kann ich selber auswählen, welches Foto als Vorschaubild eines Albums im Bereich "Meine Alben" angezeigt wird?
- Wie kann ich meine Freunde und meine Familie an meinen Alben teilhaben lassen?
- Wie können Besucher ihre eigenen Bilder in mein Konto hochladen?
- Wie kann ich Bilder aus meinem Fotoalbum-Konto herunterladen?
- Können Besucher Bilder aus meinem Konto herunterladen?
- Was ist die Besucherstatistik?
- Wie kann ich einem Album eine Textdatei hinzufügen?
- Warum kann ich in meinem Konto keine Bilder sehen oder hochladen?

PRIVATSPHÄRE

- Wer kann meine Alben sehen?
- Kann ich meine Alben durch ein Passwort schützen?
- Kann ich die Fotos anderer Mitglieder sehen?
- Was ist der Unterschied zwischen „Privat" und „Öffentlich"?

PLATZ UND KAPAZITÄT

- Wie viele Bilder kann ich in einem Album haben?
- Wie viele Alben kann ich in meinem Profil anlegen?
- Wie groß darf ein Foto für das Upload maximal sein?
- Warum sind einige meiner Bilder/Alben blockiert?

FOLGEN

- Was bedeutet „jemandem folgen“?
- Wie folge ich einem anderen Mitglied?
- Wie höre ich auf, einem anderen Mitglied zu folgen?
- Wie können andere mir folgen?
- Wo kann ich sehen, wer mir folgt?
- Wie kann ich jemanden entfernen, der mir folgt?
- Warum bekomme ich keine E-Mail, wenn mir jemand Neues folgt?

BENACHRICHTIGUNG BEI KOMMENTAREN

- Wie erfahre ich, wenn ein Besucher einen Kommentar zu einem meiner Fotos hinterlässt?
- Was muss ich tun, damit ich keine Benachrichtigungen über Kommentare mehr bekomme?
- Warum bekomme ich keine Benachrichtigungen über Kommentare?

PREMIUM-MITGLIEDSCHAFT

- Wie kann ich für meine Premium-Mitgliedschaft bezahlen?
- Warum verlangt PayPal von mir, dass ich mich einlogge, wenn ich mit meiner Kreditkarte bezahlen möchte?
- Sind Zahlungen über Fotoalbum.eu sicher?
- Es gab ein Problem mit meiner Zahlung. Was mache ich jetzt?
- Wie kann ich meine Zahlungshistorie ansehen?
- Wie kann ich meine Premium-Mitgliedschaft verlängern?
- Warum bin ich nicht für eine Premium-Mitgliedschaft registriert, wo ich doch gerade dafür bezahlt habe?
- Was ist eine automatische Erneuerung?
- Wie lösche ich die automatische Erneuerung?
- Was passiert, wenn meine Premium-Mitgliedschaft abläuft?
- Wie kann ich meine Premium-Mitgliedschaft beenden?

E-MAILS VON FOTOALBUM.EU

- Warum bekomme ich keine: Passwort-Erinnerungen / Benachrichtigungen bei Kommentaren / Benachrichtigungen, wenn mir jemand Neues folgt / Newsletter

REGISTRIERUNG

F: Wenn ich versuche, mich zu registrieren, bekomme ich die folgende Meldung: „Ihr Benutzername darf nur aus den Buchstaben A - Z und/oder den Ziffern 0 - 9 bestehen und keine Leerstellen enthalten."

A: Vielleicht haben Sie Ziffern, Leerzeichen oder Sonderzeichen (inkl. Umlaute) verwendet, die im englischen Standardalphabet nicht existieren (wie zum Beispiel é, ü oder Ф). Sollte das Problem andauern, so kontaktieren Sie uns bitte unter support@fotoalbum.eu. Bitte nennen uns den Benutzernamen, mit dem Sie sich gerne registrieren möchten und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

F: Wie kann ich mich mit meinem Facebook-Konto für ein neues Konto bei Fotoalbum registrieren?

A: Mit Ihrem Facebook-Konto wird das Registrieren und Einloggen bei Fotolog noch einfacher: Wenn Sie bei Facebook eingeloggt sind, klicken Sie einfach auf „Über Facebook einloggen", und schon werden Sie bei Ihrem Fotoalbum angemeldet!

Klicken Sie zunächst auf der ersten Seite von Fotoalbum auf den Link „Über Facebook registrieren".. Geben Sie dann bitte die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, mit dem Sie sich bei Facebook einloggen und klicken Sie auf „Erstellen". Klicken Sie auf der nächsten Seite dann auf „Erlauben" (damit zeigen Sie Facebook, dass Sie mit der Registrierung fortfahren möchten) und wählen Sie Benutzernamen und Passwort für Fotoalbum. Auch wenn Sie von nun an zum Einloggen auf Fotoalbum nur noch Ihre Login-Daten von Facebook benötigen, müssen Sie doch Ihre eindeutige Fotoalbum-URL (Benutzername) und ein Passwort erstellen, damit Sie Änderungen an Ihren Einstellungen vornehmen könnten. Jetzt nur noch auf „Registrieren" klicken, und schon können Sie Ihr eigenes Online-Fotoalbum erstellen!

MEINE EINSTELLUNGEN

F: Ich möchte gerne mein Passwort / meine E-Mail-Adresse ändern, die ich bei der Registrierung angegeben habe.

A: Im Bereich „Mein Profil“ können Sie sowohl Ihr Passwort als auch Ihre E-Mail-Adresse jederzeit ändern.

ANMELDEN

F: Ich habe mein Passwort vergessen.

A: Mit Klick auf den Link "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" wird Ihr Passwort zurückgesetzt. Sie bekommen von uns ein neues Passwort per E-Mail.

F: Ich habe eine Passwort-Erinnerung angefordert, sie aber nie erhalten.

A: Informationen finden Sie in den FAQ im Abschnitt „E-Mails von Fotoalbum.eu“.

F: Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.

A: Versuchen Sie, sich statt mit dem Benutzernamen mit der E-Mail-Adresse einzuloggen, die Sie bei Fotoalbum registriert haben. Wenn Sie Sie die E-Mail-Adresse vergessen haben, mit der Sie sich registriert haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fotoalbum.eu

F: Wie kann ich mich mit meinem Facebook-Konto bei Fotoalbum einloggen?

A: Wenn Sie sich bereits mit Ihrem Facebook-Konto bei Fotoalbum registriert haben, klicken Sie einfach auf „Über Facebook einloggen" und schon kann es losgehen.

Haben Sie schon ein Fotoalbum-Konto und möchten dieses für ein schnelleres Einloggen (und weniger Benutzernamen und Passwörter, die es zu behalten gilt) mit Ihrem Facebook-Konto verbinden? Klicken Sie auf der ersten Seite von Fotoalbum auf den Link „Über Facebook einloggen". Geben Sie dann die Login-Daten Ihres Facebook-Kontos ein und klicken Sie auf „Einloggen" Klicken Sie auf der nächsten Seite auf „Erlauben" (damit zeigen Sie Facebook, dass Sie damit einverstanden sind, dass die beiden Konten miteinander verknüpft werden) und geben Sie Benutzername und Passwort Ihres Fotoalbum-Kontos ein. Und das war alles. Ihre Konten sind jetzt miteinander verbunden!

ALBEN

F: Wie kann ich mehrere Fotos gleichzeitig hochladen?

A: Halten Sie, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Hochladen" geklickt haben, die Taste Strg oder Shift gedrückt, um mehrere Fotos auszuwählen, oder ziehen sie einen Rahmen um die Fotos, die Sie hochladen möchten. Falls Sie kein Flash auf Ihrem Computer installiert haben, können Sie jeweils nur ein Foto auf einmal hochladen. Sie können zwischen Einfach- und Mehrfachhochladen (Flash muss installiert sein) hin und her springen, indem Sie auf die Schaltfläche „!" klicken. Sie befindet sich im Hochladebereich unterhalb der Tipps. Wenn Sie eine langsame Internetverbindung haben, sollten Sie darauf achten, nicht zu viele Bilder gleichzeitig hochzuladen.

F: Ich kann keine Fotos hochladen.

A: Achten Sie darauf, keine Bilder hochzuladen, die größer als 10 (Limit bei einer kostenlosen Mitgliedschaft) oder 20 MB (Limit für Premiummitglieder) sind. Achten Sie auch auf das richtige Format: Ihre Bilder dürfen die Formate jpeg, jpg, gif oder png haben. Wenn Ihr Bild keins der genannten Formate hat, können Sie es mit einer entsprechenden Software konvertieren. Falls Sie immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fotoalbum.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

F: Welche Formate werden von Fotoalbum.eu unterstützt?

A: Die folgenden Dateiformate werden von Fotoalbum.eu unterstützt: jpeg, jpg, gif und png.

F: Wie kann ich die Reihenfolge der Bilder in einem Album verändern?

A: Sie können die Reihenfolge der Fotos in Ihrem Album verändern, indem Sie sie mit der Maus per Drag and Drop an die gewünschte Position ziehen. Sie können Ihr Bild mithilfe der Schaltflächen „Bewegen“ auf eine andere Albumseite verschieben. Sie finden die Schaltflächen jeweils unter dem Foto.

F: Wie kann ich ein Foto in ein anderes Album verschieben?

A: Klicken Sie auf der Überblickseite eines Albums auf "Bewegen" unter dem Foto, das Sie in ein anderes Album verschieben möchten und wählen Sie dann das Album aus, in das es verschoben werden soll.

F: Wie ändere ich den Namen eines Albums oder eines Fotos?

A: Klicken Sie auf den Namen des Fotos oder des Albums, den Sie ändern möchten. Der Name erscheint nun in einem Textfeld, in den alten Namen mit dem gewünschten neuen einfach überschreiben können.

F: Kann ich selber auswählen, welches Foto als Vorschaubild eines Albums im Bereich "Meine Alben" angezeigt wird?

A: Das erste Foto eines Albums wird automatisch als Vorschaubild angezeigt. Sie können mithilfe der Drag und Drop Funktion ein anderes Foto auswählen, indem Sie die Reihenfolge der Fotos im Album verändern.

F: Wie kann ich meine Freunde und meine Familie an meinen Alben teilhaben lassen?

A: Eine kleine Funktionsleiste oben rechts auf Fotoalbum zeigt die verschiedenen Arten, auf die Sie Ihre Bilder mit anderen teilen können. Klicken Sie auf eine der Schaltflächen, um andere auf den verschiedensten sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Myspace an Ihren Bildern teilhaben zu lassen. Oder laden Sie per E-Mail Freunde, Familie und Bekannte ein, Ihr Fotoalbum zu besuchen. Alternativ können Sie die URL Ihrer Fotoalbum-Seite kopieren (z. B. http://www.fotoalbum.eu/maria), und den Link dann in eine E-Mail, einen Blog, oder wo immer Sie mögen, einfügen.

F: Wie können Besucher ihre eigenen Bilder in mein Konto hochladen?

A: Sobald Sie ein Premium-Mitglied sind, ist es kinderleicht, auch die Fotos Ihrer Freunde in Ihrem Fotoalbum zu sammeln. Laden Sie als Erstes Ihre Freunde ein, Ihre Seite auf Fotoalbum zu besuchen. Unter dem Hauptprofilfoto auf Ihrer Kontoseite finden Besucher die Schaltfläche „Bilder hinzufügen‟. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie diese Schaltfläche übrigens nicht sehen. Um Bilder hochzuladen, müssen die Besucher nun einfach auf diese Schaltfläche klicken, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben und die Bilder auswählen, die sie in Ihr Fotoalbum laden möchte. Geschaftt! Ganz schnell, ganz einfach - auch für die, die sich nicht oder nur wenig Online-Fotosites auskennen!

Nach dem Hochladen erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass ein Freund etwas in Ihr Fotoalbum hochgeladen hat. Jetzt haben Sie die Gelegenheit, die Bilder zu begutachten, die von Ihren Freunden hochgeladen wurden und zu entscheiden, ob sie in Ihrem Fotoalbum veröffentlicht werden sollen. Bis zu Ihrer Freigabe sind die Bilder verborgen, und nur Sie selbst können sie sehen. Wenn Sie die Bilder für alle Ihre Besucher sichtbar machen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Öffentlich‟. Sie befindet sich auf der Seite „Meine Alben‟ neben dem Albumtitel. Bitte denken Sie daran, dass Sie eine Premium-Mitgliedschaft benötigen, damit Ihre Besucher bei Ihnen Fotos hochladen können.

F: Wie kann ich Bilder aus meinem Fotoalbum-Konto herunterladen?

A: Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, Bilder aus Ihrem Konto herunterzuladen: Sie können entweder ein einzelnes Bild herunterladen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das gewünschte Bild klicken und es auf Ihrem Desktop speichern, oder Sie können im Download-Bereich auf der Seite „Meine Einstellungen‟ das gesamte Album herunterladen. Denken Sie bitte daran, dass Sie eine Premium-Mitgliedschaft benötigen, um komplette Alben herunterladen zu können.

F: Können Besucher Bilder aus meinem Album herunterladen?

A: Ein Besucher kann ein Bild von Fotoalbum herunterladen, indem er es auf seinen Desktop kopiert. Allerdings ist das heruntergeladene Bild nur eine kleine und komprimierte Version des Originals.

F: Was ist die Besucherstatistik?

A: Mithilfe der Besucherstatistik sind Sie immer genau über die Zahl der Besucher Ihres Fotoalbums informiert. Die Statistik zeigt Ihnen an, wie viele einzelne Besucher Sie hatten, und wie oft jedes Ihrer Bilder angesehen wurde. Um Ihre Besucherstatistik zu aktivieren benötigen Sie eine Premium-Mitgliedschaft.

F: Wie kann ich einem Album eine Textdatei hinzufügen?

A: Erstellen Sie zunächst ein neues Album, oder öffnen Sie ein bereits existierendes. Klicken Sie dann im Album auf den Link „Fügen Sie eine Beschreibung des Albums oder einen eigenständigen Text hinzu‟. Kopieren Sie dann einfach Ihren gewünschten Text aus Ihrem Textdokument und fügen Sie ihn in das dafür vorgesehene Textfeld ein. Mit BBCode können Sie Ihren Text sogar formatieren: Sie können Wörter oder Sätze fett hervorheben oder kursiv schreiben. Hier sehen Sie einige Beispiele:

[i]Kursiver Text[/i]
[b]Fettgedruckter Text[/b]
[u]Unterstrichener Text[/u]
[color=red]Schriftfarbe Rot[/color]

Auch können Sie mit dem folgenden Code einen Link zu einer anderen Website in Ihren Text einfügen: [url]http://beispiel.org[/url] (ersetzen Sie einfach beispiel.org durch die URL der Website, die Sie einfügen möchten).

Mit BBCode können Sie Ihre Begrüßungsnachricht auf „Meine Alben‟ gestalten und auch, wie oben beschrieben, ganze Texte oder einzelne Auszüge, allerdings keine Gästebucheinträge oder Antworten auf Kommentare.

Unter diesem Link finden Sie die komplette Liste der Formatierungsoptionen.

F: Warum kann ich in meinem Konto keine Bilder sehen oder hochladen?

A: Der Grund dafür könnte sein, dass Sie versehentlich die Funktion, Bilder von Fotoalbum.eu in Ihrem Browser ansehen zu können, blockiert haben. Um die Bilder auf Fotoalbum.eu in Ihrem Browser freizugeben, wählen Sie in Ihrem Browser unter „Einstellungen“ (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari) den Bereich „Inhalt“ und aktivieren Sie dort „Grafiken laden“. Achten Sie darauf, dass Sie sich auf Fotoalbum.eu befinden, wenn Sie diese Änderungen vornehmen. Auch können die Einstellungen je nach verwendetem Browser variieren (die Beschreibung oben bezieht sich auf Firefox). Wenn Sie dann immer noch keine Bilder sehen/hochladen können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fotoalbum.eu. Bitte geben Sie dabei Ihren Benutzernamen und möglichst genau die Fehlermeldung an, die Sie erhalten haben.

PRIVATSPHÄRE

F: Wer kann meine Alben sehen?

A: Wir bieten unseren Benutzern eine Plattform, auf der sie ihre persönlichen Alben mit den Menschen ihrer Wahl teilen können. Aus diesem Grund können nur diejenigen Ihre Bilder anschauen, die Ihren genauen Benutzernamen oder die URL Ihrer Alben kennen, wie zum Beispiel Freunde oder Familienmitglieder, die Sie zu einem Besuch in Ihrem Konto einladen.

F: Kann ich meine Alben durch ein Passwort schützen?

A: Ja. Im Bereich "Mein Profil" können Sie unter "Album mit Passwort schützen" ein Passwort erstellen. Jeder Betrachter benötigt zunächst von Ihnen das Passwort, bevor er Zugang zu den Alben bekommt.

F: Kann ich die Fotos anderer Mitglieder sehen?

A: Ja. Aber Sie müssen den genauen Benutzernamen oder die ULR ihrer Seite kennen.

F: Was ist der Unterschied zwischen „Privat" und „Öffentlich"?

A: „Privat" bedeutet, dass nur Sie selbst das Album und die darin enthaltenen Fotos sehen können. „Öffentlich" bedeutet, dass die Besucher Ihres Kontos die Bilder ansehen können. Wenn Sie auf der Seite „Meine Alben" neben einem Album auf die Schaltfläche „Privat" klicken, wird das Album verborgen. Das bedeutet, dass nur Sie selbst es sehen können. Das Album bleibt so lange verborgen, bis Sie auf die Schaltfläche „Öffentlich" klicken.

PLATZ UND KAPAZITÄT

F: Wie viele Bilder kann ich in einem Album haben?

A: Bei einer kostenlosen Mitgliedschaft können Sie maximal 40 Fotos in ein Album hochladen. Als Premium-Mitglied können Sie so viele Bilder in ein Album hochladen, wie Sie möchten. Toben Sie sich aus!

F: Wie viele Alben kann ich in meinem Profil anlegen?

A: Bei einer kostenlosen Mitgliedschaft können Sie maximal 25 Alben anlegen. Als Premium-Mitglied können Sie so viele Alben haben, wie Sie möchten. Sie glauben uns nicht? Probieren Sie es aus!

F: Wie groß darf ein Foto für das Upload maximal sein?

A: Mit einer kostenlosen Mitgliedschaft können Sie Fotos bis zu einer Größe von 10 MB hochladen, als Premiummitglied dürfen Ihre Fotos sogar bis zu 20 MB groß sein.

F: Warum sind einige meiner Bilder/Alben blockiert?

A: Bei einer kostenlosen Mitgliedschaft können Sie maximal 25 Alben erstellen, von denen jedes maximal 40 Bilder enthalten kann. Alle Bilder, die über das erlaubte Maximum hinausgehen, sind weder für Sie noch für Ihre Besucher sichtbar. Um diese Bilder/Alben zugänglich zu machen, müssen Sie sich für eine Premium-Mitgliedschaft anmelden.

FOLGEN

F: Was bedeutet „jemandem folgen“?

A: Mit dem „Folgen“ sind Sie jederzeit bestens über die neuesten Uploads von Freunden und Familie informiert. Wenn Sie einem anderen Mitglied folgen, erhalten Sie jedes Mal eine E-Mail, sobald dieses Mitglied ein neues Foto in sein Konto hochlädt. Sie verpassen nie wieder etwas! Andere Mitglieder Ihnen und Ihren Uploads natürlich auch folgen. Das bedeutet, dass Ihre Anhänger eine E-Mail erhalten, sobald Sie Bilder in Ihr Konto hochladen. Hinweis: Nur eine E-Mail-Benachrichtigung wird innerhalb von 24 Stunden nach Hochladen neuer Bilder versendet.

F: Wie folge ich einem anderen Mitglied?

A: Klicken Sie auf der Konto-Seite des Mitgliedes, dem Sie folgen möchten, rechts oben in der Ecke auf den Link „Folgen“. Es öffnet sich ein Popup-Feld, in dem Sie sich entweder einloggen oder als neues Mitglied registrieren können.

F: Wie höre ich auf, einem anderen Mitglied zu folgen?

A: Wenn Sie einem anderen Mitglied nicht länger folgen möchten, gehen Sie zunächst in Ihrem Konto auf „Meine Einstellungen“. Im Bereich „Mitglieder, denen Sie folgen“ sehen Sie eine Liste mit allen Mitgliedern, denen Sie zurzeit folgen. Klicken Sie nun einfach neben dem Mitglied, dem Sie ab sofort nicht mehr folgen möchten, auf die graue Schaltfläche „Löschen“.

F: Wie können andere mir folgen?

A: Zunächst müssen Sie Ihre Freunde dazu einladen, Ihr Fotoalbum zu besuchen. Das tun Sie, indem Sie Ihnen eine „Zur Verfügung stellen“-E-Mail schicken. Sobald Ihre Gäste Ihr Konto besuchen, können Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf den Link „Folgen“ klicken. Es öffnet sich ein Popup-Feld, in dem sie sich entweder einfach einloggen oder als neues Mitglied registrieren können. Und schon haben Sie einen Fan!

F: Wo kann ich sehen, wer mir folgt?

A: Im Bereich „Ihre Anhänger“ auf der Seite „Meine Einstellungen“ können Sie sehen, wer Ihnen folgt.

F: Wie kann ich jemanden entfernen, der mir folgt?

A: Gehen Sie dafür einfach in Ihrem Konto in den Bereich „Meine Einstellungen“ und dann in „Ihre Anhänger“. Hier sehen Sie eine Liste aller Mitglieder, die Ihnen folgen. Klicken Sie nun einfach neben dem Mitglied, das Ihnen ab sofort nicht mehr folgen soll, auf die graue Schaltfläche „Löschen“. Tipp: Wenn Sie nicht möchten, dass andere Mitglieder Ihr Konto besuchen und Ihnen folgen, sollten Sie es mit einem Besucher-Passwort schützen. Dies können Sie unter „Meine Einstellungen“ tun.

F: Warum bekomme ich keine E-Mail, wenn mir ein neuer Anhänger folgt?

A: Informationen hierzu finden Sie in den FAQ im Abschnitt „E-Mails von Fotoalbum.eu“.

BENACHRICHTIGUNG BEI KOMMENTAREN

F: Wie erfahre ich, wenn ein Besucher einen Kommentar zu einem meiner Fotos hinterlässt?

A: Jedes Mal, wenn ein Besucher einen Kommentar zu einem Ihrer Bilder hinterlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail an die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse.

F: Was muss ich tun, damit ich keine Benachrichtigungen über Kommentare mehr bekomme?

A: Deaktivieren Sie unter „Meine Einstellungen“ die E-Mail-Benachrichtigungen unter „Benachrichtigung bei Kommentaren“.

F: Warum bekomme ich keine Benachrichtigungen über Kommentare?

A: Informationen hierzu finden Sie in den FAQ im Abschnitt „E-Mails von Fotoalbum.eu.

PREMIUM-MITGLIEDSCHAFT

F: Wie bezahle ich für meine Premium-Mitgliedschaft?

A: Sie können Ihre Premium-Mitgliedschaft entweder mit PayPal oder mit einer Kreditkarte bezahlen. Falls Sie kein PayPal-Konto haben oder keines angeben möchten, deaktivieren Sie bitte auf der Anmeldeseite für die Premium-Mitgliedschaft die Option zur automatischen Erneuerung. Auf diese Weise können Sie eine Einmal-Zahlung mit Ihrer Kreditkarte vornehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Zahlung über PayPal abgewickelt wird, auch wenn Sie sich nicht einloggen.

F: Warum verlangt PayPal von mir, dass ich mich einlogge, wenn ich mit meiner Kreditkarte bezahlen möchte?

A: Wenn Sie mit einer Kreditkarte zahlen, können Sie sich bei PayPal einloggen, müssen es aber nicht. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, ohne sich bei PayPal einzuloggen oder Ihre PayPal-Daten zu hinterlegen, deaktivieren Sie einfach auf der Anmeldeseite für die Premium-Mitgliedschaft die Option zur automatischen Erneuerung. Die Zahlung wird zwar über PayPal abgewickelt, aber sie brauchen sich nicht einzuloggen.

F: Sind Zahlungen über Fotoalbum.eu sicher?

A: Ja! Alle unsere Zahlungen werden über PayPal abgewickelt, einem der führenden und sichersten Anbieter von Zahlungsdienstleistungen der Welt. Ihre Zahlungsinformationen werden nur gesammelt und gespeichert, während Sie sich auf der Site von PayPal befinden.

F: Es gab ein Problem mit meiner Zahlung. Was mache ich jetzt?

A: Sämtliche Zahlungen auf Fotoalbum.eu werden von PayPal.com abgewickelt. Bitte setzen Sie sich zur Lösung Ihres Problems unter http://paypal.com/de/help direkt mit PayPal in Verbindung.

F: Wie kann ich meine Zahlungshistorie ansehen?

A: Unter „Meine Einstellungen“ finden Sie im Bereich „Meine Mitgliedschaft“ sämtliche Informationen zu all Ihren bisherigen Zahlungen.

F: Wie verlängere ich meine Premium-Mitgliedschaft?

A: Wenn Sie die automatische Erneuerung nicht aktiviert haben und Ihre Premium-Mitgliedschaft verlängern möchten, gehe Sie bitte zu „Meine Einstellungen“ und klicken Sie „Ihre Mitgliedschaft“ auf den Link „Verlängern“ Von dort werden Sie zur Premium-Seite umgeleitet, auf der Sie Ihr gewünschtes Mitgliedschafts-Paket auswählen können. Erst, wenn die alte Mitgliedschaft abläuft, wird die Zahlung verarbeitet und die Verlängerung aktiviert.

F: Warum bin ich nicht für eine Premium-Mitgliedschaft registriert, wo ich doch gerade dafür bezahlt habe?

A: Es ist durchaus möglich, dass es zwischen der Zahlung über PayPal und Aktualisierung des Kontos auf die neue Mitgliedschaft zu einer Verzögerung kommen kann. Sollte sich Ihr Konto allerdings auch 24 Stunden nach erfolgter Zahlung immer noch nicht auf eine Premium-Mitgliedschaft aktualisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte über die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse unter support@fotoalbum.eu.

F: Was ist eine automatische Erneuerung?

A: Mit der automatischen Erneuerung stellen Sie sicher, dass Ihre Premium-Mitgliedschaft automatisch verlängert wird, sobald die alte Mitgliedschaft abläuft. Sie werden wieder für dasselbe Mitgliedschafts-Paket (1, 6 oder 12 Monate) angemeldet wie bisher und der dafür fällige Betrag wird automatisch bei Beginn der neuen Mitgliedschaft abgebucht.

F: Wie lösche ich die automatische Erneuerung?

A: Sie können die automatische Erneuerung in Ihrem PayPal-Konto löschen, und zwar unter den Zahlungsdetails der entsprechenden Zahlung. Loggen Sie sich entweder in Ihrem PayPal-Konto ein oder klicken Sie unter „Meine Einstellungen“ im Bereich „Ihre Mitgliedschaft“ auf den Link „löschen“.

F: Was passiert, wenn meine Premium-Mitgliedschaft abläuft?

A: Bevor die Mitgliedschaft abläuft, erhalten Sie per E-Mail zwei Benachrichtigungen von Fotoalbum.eu: Die erste bekommen Sie eine Woche vor Ablaufdatum und die zweite 24 Stunden, bevor Ihre Premium-Mitgliedschaft endet. Wenn Sie Ihre Premium-Mitgliedschaft nicht verlängern möchten, wird sie nach Ablauf automatisch wieder zu einer kostenlosen Mitgliedschaft. Damit gelten dann wieder die Einschränkungen eines kostenlosen Kontos. Weitere Informationen zur kostenlosen Mitgliedschaft finden Sie in den FAQ im Abschnitt „Kapazität“.

F: Wie kann ich meine Premium-Mitgliedschaft löschen?

A: Die Premium-Mitgliedschaft selbst können Sie nicht löschen, jedoch die automatische Erneuerung. Loggen Sie sich dazu entweder in Ihr PayPal-Konto ein oder klicken Sie unter „Meine Einstellungen“ im Bereich „Ihre Mitgliedschaft“ auf den Link „löschen“. Ihre Premium-Mitgliedschaft wird nicht automatisch erneuert und wird nach Ablauf einfach wieder zu einer kostenlosen Mitgliedschaft. Beachten Sie bitte, dass wir keine Rückerstattung für eine bereits gekaufte Mitgliedschaft anbieten können.

E-MAILS VON FOTOALBUM.EU

F: Warum bekomme ich keine: Passwort-Erinnerungen / Benachrichtigungen bei Kommentaren / Benachrichtigungen, wenn mir jemand Neues folgt / Newsletter?

A: Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Sie keine E-Mails von Fotoalbum.eu erhalten. Stellen Sie zunächst sicher, dass die von Ihnen gewünschten E-Mail-Benachrichtigungen unter „Meine Einstellungen“ aktiviert sind (gilt nur für Benachrichtigungen bei Kommentaren und Newsletter). Achten Sie außerdem darauf, dass Sie einen gültige E-Mail-Adresse in Ihrem Konto hinterlegt haben. Sie finden die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse unter „Meine Einstellungen“. Und drittens: Vergewissern Sie sich, dass Nachrichten von Fotoalbum.eu von Ihrem E-Mail-Anbieter nicht in den Spam-Ordner verschoben werden. Um zu verhindern, dass E-Mails von Fotoalbum als Spam behandelt werden, müssen Sie fotoalbum.@fotoalbum.eu zu Ihrem Adressbuch hinzufügen. Alternativ dazu können Sie die E-Mail von Fotoalbum, die in den Spam-Ordner verschoben wurde, dort aufrufen und als „Kein Spam“ markieren.